🔁 Chính Sách Hoàn Tiền & Đổi Trả – Chillko
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, hãy tham khảo chính sách hoàn tiền và đổi trả dưới đây.
Tổng quan
Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.
Để được chấp nhận hoàn trả, sản phẩm của bạn phải:
- Chưa qua sử dụng
- Còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận
- Bao bọc trong bao bì gốc
Các mặt hàng không áp dụng hoàn trả
Một số sản phẩm không đủ điều kiện đổi/trả, bao gồm:
- Hàng dễ hỏng: thực phẩm, hoa tươi, báo hoặc tạp chí
- Sản phẩm nhạy cảm: đồ lót, đồ vệ sinh cá nhân
- Hàng nguy hiểm: chất lỏng dễ cháy, khí nén
- Mã quà tặng (Gift cards)
- Sản phẩm phần mềm tải về
- Một số sản phẩm sức khỏe và chăm sóc cá nhân
Yêu cầu khi trả hàng
Khi hoàn trả, bạn cần cung cấp hoá đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
❗ Lưu ý: Không gửi sản phẩm về lại nhà sản xuất.
Trường hợp chỉ hoàn tiền một phần
Chúng tôi chỉ hoàn tiền một phần trong các trường hợp sau:
- Sách có dấu hiệu đã đọc
- CD/DVD/tape/phần mềm/đĩa vinyl đã mở seal
- Sản phẩm bị hư hỏng, thiếu phụ kiện do lỗi người dùng
- Sản phẩm gửi trả sau 30 ngày kể từ khi giao
Hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong một vài ngày.
Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được
Chưa thấy tiền về? Thử:
- Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng
- Liên hệ công ty thẻ tín dụng (có thể mất vài ngày xử lý)
- Gọi ngân hàng của bạn để xác nhận
- Nếu vẫn chưa nhận được, hãy liên hệ với chúng tôi qua email: {email address}
Hàng giảm giá
Chúng tôi chỉ hoàn tiền cho sản phẩm mua giá gốc. Các mặt hàng đang sale sẽ không được hoàn lại.
Đổi sản phẩm
Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại. Gửi yêu cầu đổi hàng về địa chỉ:
📧 Email: {email address}
📦 Địa chỉ gửi hàng: {physical address}
Hàng tặng (quà)
- Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng và gửi trực tiếp đến bạn: bạn sẽ nhận được phiếu quà tặng tương ứng với giá trị trả hàng.
- Nếu không được đánh dấu quà, hoặc người tặng nhận hàng trước rồi trao lại cho bạn: chúng tôi sẽ hoàn tiền trực tiếp cho người mua.
Trả hàng & chi phí vận chuyển
Gửi hàng trả về địa chỉ:
📦 {physical address}
Bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển khi trả hàng. Phí vận chuyển không hoàn lại. Nếu được hoàn tiền, chi phí trả hàng sẽ bị trừ vào số tiền hoàn.
⏳ Thời gian nhận lại hàng đổi có thể khác nhau tùy theo khu vực bạn sinh sống.
📦 Với hàng có giá trị cao, nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển.
Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm bạn gửi trả nếu không có mã theo dõi.
Cần hỗ trợ?
Gửi email về: {email address} để được tư vấn về chính sách hoàn tiền và đổi trả.